Genesis Casino opiniones: un casino cerrado que dejó saldos sin pagar

Genesis Casino fue un casino online temático del espacio lanzado en 2018 por Genesis Global Limited, la compañía

maltesa que también operaba Casino Cruise, Casino Planet, Sloty, Spinit y una docena larga de marcas más. En España

funcionó con licencias de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) bajo el operador Daunei Investments,

SAU. La página principal del dominio internacional avisa hoy de que el casino «is now closed for Rebranding» y de

que ninguno de sus servicios está activo para ningún jugador. La licencia maltesa se suspendió en enero de 2023 y

se canceló en enero de 2024, y la sociedad matriz está en disolución. Para quien se plantee depositar dinero en

cualquier sitio que use este nombre, la conclusión práctica es sencilla: la operación con licencia española está

cerrada, las páginas que siguen activas no tienen autorización para operar en España, y hay jugadores que

denuncian saldos que nunca llegaron a cobrar.

Antes de depositar, conviene comprobar la licencia y el operador de Genesis Casino

Esta reseña es un registro, no una recomendación de alta. Cuenta qué ofrecía el casino, cómo trataba a los

jugadores, qué se sabe de su cierre y qué puede hacer quien tuviera dinero dentro.

Valoración: 3,7/10 · Ideal para: —

Las condiciones que se describen a continuación reflejan la información disponible a fecha de 06.11.2026.

La operación original con licencia estaba cerrada en esa fecha; los datos de juego, bonos y métodos de pago

corresponden a lo que el casino publicaba mientras estuvo activo.

Genesis Casino de un vistazo

La siguiente tabla resume los datos básicos del casino tal y como aparecían publicados antes de su cierre. Muchos

de estos datos siguen visibles en páginas residuales del grupo y en reseñas de terceros, lo que explica que

todavía circulen promociones de un casino que ya no acepta jugadores ni procesa pagos.

Licencia, operador y protección del jugador

Durante sus años de actividad, Genesis Casino declaraba en su pie de página la licencia maltesa MGA/B2C/314/2015,

emitida el 5 de agosto de 2016, y una cuenta en la Gambling Commission británica, la 45235. Esa lectura ya no

sirve: en el registro de la Malta Gaming Authority la licencia MGA/CRP/314/2015 aparece con el estado «Cancelled».

La suspensión fue efectiva el 16 de enero de 2023, porque la persona autorizada estaba siendo liquidada, y dejó al

operador sin poder realizar operaciones de juego, registrar jugadores nuevos ni aceptar depósitos. La cancelación

llegó el 11 de enero de 2024: además de prohibirle toda actividad, la MGA le ordenó devolver los fondos de los

jugadores, pagar las tasas pendientes y retirar cualquier referencia a la licencia maltesa.

En el Reino Unido el grupo tuvo una licencia combinada de operación remota, la 000-045235-R-324169-010, suspendida

desde el 20 de julio de 2020 por problemas de cumplimiento y reactivada el 14 de octubre de 2020. El 27 de enero de

2022 la Gambling Commission le impuso una multa de 3,8 millones de libras, una advertencia y auditorías adicionales

por fallos en juego responsable y prevención del blanqueo de capitales. El grupo dejó de operar en el Reino Unido en

diciembre de 2022 y ya no tiene licencia británica. Casino Guru y AskGamblers también le atribuyen una licencia

sueca de Spelinspektionen cuyo estado actual no consta.

La parte que más afecta a España es distinta: la licencia española no era de Genesis Casino como marca, sino de

Daunei Investments, SAU, que figura en el registro del operador de la DGOJ con la licencia general GO/2018/027

(Otros tipos de juego, resolución de 20 de junio de 2019) y las singulares BLJ/2019/026 para blackjack, RLT/2019/029

para ruleta y MAZ/2019/061 para slots. Ese operador aparece en el registro de la DGOJ consultado el 08/07/2026,

pero sin ningún dominio de juego .es autorizado. Una lista de operadores con licencia de la DGOJ leída el 2 de

octubre de 2026, con 94 marcas, no incluye Genesis Casino, y una web española de reseñas afirma directamente que

«Genesis Casino ha dejado de operar en España», con fecha de reseña del 6 de diciembre de 2024.

Qué dice el regulador español sobre una licencia como esta

En España el juego online se rige por la Ley 13/2011, de 27 de mayo, y lo supervisa la DGOJ. Las licencias

funcionan en dos niveles, una general por modalidad —los juegos de casino entran en «Otros juegos»— y una singular

por tipo de juego, y el casino online solo es legal con licencia de la DGOJ, en dominios .es. Genesis Casino no

tiene hoy licencia española: la marca no aparece entre las autorizadas y el operador vinculado figura sin dominio

.es autorizado. Para el lector, esto significa que cualquier página con este nombre que acepte depósitos en España

opera al margen de la DGOJ y queda fuera de su protección, con la posibilidad de bloqueo del sitio y de sanción

para el operador extranjero, pero sin un cauce administrativo que devuelva el dinero al jugador. Quien quiera

comprobar la situación de un operador puede consultar el registro público de la DGOJ y el RGIAJ, el registro estatal

de interdicciones de acceso al juego, que además sirve para autoprohibirse.

Cláusulas que podían tocar el saldo y las ganancias

Además del cierre, los términos que el casino publicaba contenían reglas capaces de vaciar un saldo ganado. Conviene

conocerlas porque siguen circulando en webs que copian los textos antiguos:

• Retirada máxima de las ganancias del bono: 2.000 € una vez cumplidos todos los requisitos de apuesta, y 100 €

cuando el saldo viene de las tiradas gratis del bono de bienvenida. Lo que supere esos topes no se paga, aunque

aparezca en la cuenta.

• Apuesta máxima durante el cumplimiento del bono: 5 € por giro en tragaperras y vídeo slots —0,50 € por línea—

y 30 € por apuesta en cualquier otro juego, incluidas las funciones dentro del juego y la opción de doble o nada.

Superar ese límite puede llevar, según el texto, a perder las ganancias «at our absolute discretion».

• Juego irregular: si el casino detecta patrones de juego irregulares, puede retener las retiradas solicitadas y

las ganancias o bloquear al jugador, que «will only receive the deposited funds … minus an administrative fee of

10%».

• Abuso de bono: pasar de un juego con peso bajo a uno con peso alto cuando el saldo llega al 50 % o más del

saldo inicial, retrasar rondas o tiradas gratis, o cubrir 25 o más números de 37 en apuestas de ruleta de bajo

riesgo puede anular el bono y las ganancias, con una comisión de administración del 10 % a discreción del casino.

• Abuso y evasión: los términos internacionales permiten cerrar la cuenta, anular todas las ganancias y

confiscar los fondos, incluidos los depósitos, por actividad fraudulenta, colusoria, de abuso de bono o de uso de

VPN o proxy para ocultar la identidad del dispositivo.

• Cuenta inactiva: tras dos años sin actividad se aplica una cuota de mantenimiento de 5 € mensuales a partir

del mes 25, y sigue aplicándose si la cuenta continúa inactiva; los términos internacionales usan un umbral de 12

meses y, tras 30 meses de inactividad, los fondos no reclamados pasan a la Malta Gaming Authority.

• Un solo método de cobro: las retiradas deben volver al método con el que se depositó y solo a ese, y el

proveedor de pago puede añadir su propia comisión.

• Una cuenta por persona, dirección, dirección postal e IP: las cuentas múltiples desde la misma casa, dirección

o IP pueden cerrarse todas y anularse sus transacciones.

• Depósitos acordes al juego previsto: si el casino sospecha un uso abusivo —depositar y retirar de inmediato o

aprovechar fluctuaciones de cambio— puede cancelar el depósito total o parcialmente y cerrar la cuenta.

• Cierre o restricción de datos: cerrar la cuenta o restringir el tratamiento de datos hace perder cualquier

bono, premio o beneficio promocional ya adquirido.

Retirada de fondos: plazos, límites y lo que frenaba el cobro

Sobre el papel, Genesis Casino era razonablemente rápido. Los términos españoles fijaban 24 horas para ordenar una

retirada y, después, entre 1 y 3 días laborables para las tarjetas, instantáneo para los monederos electrónicos,

instantáneo con Trustly y de 3 a 5 días laborables por transferencia bancaria. Los documentos pendientes de

verificación podían alargar ese plazo. Los términos internacionales hablaban de procesar las retiradas en 24 a 72

horas, y una web española de reseñas decía que el cobro tardaba unas 24 horas con la cuenta ya verificada.

El plazo y los límites de retirada en Genesis Casino dependen del método de pago

El límite español era de 1.000 € como máximo por operación de retirada, con un mínimo de 10 €. Casino Guru recoge

límites internacionales mucho más altos: 5.500 € por semana y 22.000 € al mes, las mismas cifras en dólares, sin

límite en libras, y 55.000 coronas suecas o noruegas y 5.500 dólares canadienses por semana, con 220.000 y 22.000 al

mes respectivamente. Los términos internacionales limitaban además los botes progresivos locales a 1.760.000 rupias

al mes y 440.000 por semana, lo que implica pagos fraccionados. Emitir una retirada no costaba nada: las

transacciones de depósito y retirada eran gratuitas según los términos españoles, aunque el proveedor de pago podía

cobrar lo suyo. Sobre pagos de premios grandes a plazos, los términos españoles no decían nada.

La letra pequeña importa más que el plazo prometido cuando el casino deja de funcionar. El relato repetido entre

jugadores es que el sitio siguió abierto sin personal que tramitara las retiradas, y que los saldos se quedaron sin

pagar tras la insolvencia de diciembre de 2022. En ese punto, un plazo de 24 horas o de 5 días es irrelevante.

Verificación de identidad antes de cobrar

La verificación era continua y no solo de salida. La identidad se comprobaba en el registro, en el depósito y en la

retirada, en tiempo real a través del servicio de verificación de identidad de jugadores de la DGOJ basado en DNI o

NIE y, cuando eso no era posible, en un máximo de tres días. Quien no superaba la validación no podía jugar,

depositar ni retirar, y hasta completar la verificación documental los jugadores identificados por DNI o NIE solo

podían depositar hasta un límite conjunto de 150 € y no podían retirar ganancias. La verificación documental exigía

copia del DNI o NIE y un certificado o recibo bancario, y el operador podía pedir copias compulsadas. Además, los

documentos de identidad había que aportarlos cada vez que se retiraban 2.000 € o más, y la orden de retirada

quedaba suspendida hasta recibirlos. En un casino cerrado, esa maquinaria de comprobaciones se convierte en un

obstáculo añadido para cualquier intento de reclamar un saldo antiguo.

Reputación: valoraciones y casos concretos de reclamación

Los indicadores públicos dibujan un casino con aprobación mediocre y muchos pagos discutidos. Casino Guru le

otorgaba un Safety Index de 6,9, calificado de «above average», y señalaba que no había encontrado cláusulas

injustas o abusivas en los términos; hoy esa misma ficha muestra el casino como cerrado. En sus registros aparecen

3 reclamaciones sobre el propio casino y 27 sobre casinos relacionados, con 12.490 puntos negros en total, de los

que 4.766 proceden de los relacionados. Su listado de reclamaciones recoge 12 casos: ninguno abierto, 1 sin

resolver, 4 resueltos y 7 rechazados, con importes disputados que incluyen 50.000 €, 10.000 libras, 24.000 €,

1.600 €, 1.155 € y 350 dólares neozelandeses.

En AskGamblers la valoración de los jugadores era de 5,2 sobre 10 con 91 reseñas, con 103 reclamaciones, un tiempo

medio de respuesta de 2 días y una duración media de 9 días; 93 de 99 reclamaciones de sus estadísticas aparecían

resueltas, y 86 de 90 en la categoría de pagos. La mayoría de las quejas caen en esa categoría de pagos. La ficha

está marcada como «Closed» y el programa de afiliados de Genesis figura en su lista negra, entre otros motivos por

pagos retrasados o rechazados a afiliados. En Trustpilot la nota era de 2,0 sobre 5 con 778 reseñas, de las que el

69 % eran de una estrella y el 16 % de cinco, sin ninguna reseña en los doce meses anteriores a la consulta de la

ficha, reclamada por la empresa desde septiembre de 2019.

Los temas que se repiten en las quejas son siempre los mismos: retiradas estancadas, canceladas o con documentos

pedidos una y otra vez; cuentas cerradas sin explicación después de una ganancia; bucles de verificación con

peticiones de documentación repetidas; y jugadores que no pudieron cobrar tras la insolvencia de diciembre de 2022,

con testimonios de saldos impagados, entre ellos una reclamación de 4.000 libras sin tramitar y una reseña en

Trustpilot que dice que la empresa quebró debiéndole 12.000 libras. Son relatos de jugadores y la mayoría llegaron

cuando el operador ya estaba en liquidación, lo que explica por qué quedaron sin resolver.

Veredicto: por qué un casino cerrado se queda en 3,7 sobre 10

Genesis Casino se puntúa aquí como casino cerrado, y ese es el hecho que ordena todo lo demás. Lo que fue bueno

sobre el papel —una selección de pagos amplia, catálogo decente, programa VIP con nombre y apellidos— pierde su

valor cuando la licencia se suspende, el operador entra en disolución y las retiradas dejan de tramitarse. La nota

refleja ese estado, no una promesa de futuro.

Lo que sostiene la puntuación son tres cosas. La primera es la licencia: una suspensión efectiva el 16 de enero de

2023 y una cancelación el 11 de enero de 2024, con la compañía en disolución tras un procedimiento de liquidación

abierto el 14 de diciembre de 2022 y una sentencia del 29 de marzo de 2023. La segunda es el dinero de los

jugadores: sin plantilla que tramitara pagos, con entre 140 y 150 empleados en Malta despedidos en diciembre de

2022 y con relatos de saldos impagados, la rapidez prometida no vale nada. La tercera es el historial regulatorio:

la suspensión británica de 20 de julio de 2020 y la multa de 3,8 millones de libras del 27 de enero de 2022 por

fallos de juego responsable y blanqueo muestran problemas anteriores al cierre.

Para un jugador en España, la comparación con la oferta autorizada es inevitable. Golden Bull, la bandera sueca y

española del grupo Paf, tiene 8,0/10 y destaca por su licencia española —Spelinspektionen 24Si1125 y licencias de la

DGOJ— con alta por BankID, pagos por Swish y depósitos por Bizum, casi 7.000 slots, 365 mesas en vivo, casa de

apuestas de Kambi y un Safety Index de 9,8 en Casino.guru; su punto débil es un bono de bienvenida pequeño, términos

de apuesta españoles sin publicar y un Trustpilot de 2,5 con 8 reseñas. SuperSport Casino, con 7,9/10, es la marca

croata de apuestas más conocida y su SuperCasino funciona con licencia del Ministerio de Finanzas croata, respaldo

de Entain y un Safety Index de 9,8 en Casino.guru sin reclamaciones registradas, con más de 4.000 juegos,

aplicaciones nativas y pagos locales como Aircash, A-Bon o INA cash; su límite es que solo admite jugadores

croatas, exige OIB, verificación por videollamada antes de cobrar y tributa las ganancias hasta un 30 %. Maria

Casino, con 7,5/10, es una marca veterana de Kindred y FDJ United lanzada en 2006 con licencias de Malta, Suecia y

Dinamarca y Safety Index de 9,8 sin cláusulas injustas señaladas, casi 4.000 juegos, 370 mesas en vivo y pagos

locales por Trustly, Swish o MobilePay; arrastra una reputación de jugador floja, con Trustpilot en 1,5, quejas por

pagos y autoexclusión y nombres de operador confusos entre sus sitios.

Sobre los impuestos, las ganancias del juego cuentan como ganancias patrimoniales en el IRPF, así que el tratamiento

depende de las circunstancias personales de cada uno y conviene consultar a un asesor fiscal. Y si alguien conserva

un saldo reclamable de este casino, la vía útil no es una web con el nombre antiguo: los canales son el propio

liquidador del procedimiento maltés, la Malta Gaming Authority como regulador que ordenó devolver los fondos de los

jugadores y, en España, la DGOJ, que puede orientar y en su caso tramitar la reclamación correspondiente al

operador con licencia española.

Preguntas frecuentes

¿Genesis Casino sigue operativo en España?

No. El casino original está cerrado: su página internacional avisa de que el servicio no está activo para ningún

jugador, la DGOJ mantiene al operador español en el registro sin dominio .es autorizado y una web española de

reseñas indica que dejó de operar en España. Cualquier página activa con este nombre no tiene licencia española.

¿Qué pasó con la licencia de Genesis Global Limited?

La Malta Gaming Authority suspendió la licencia MGA/CRP/314/2015 el 16 de enero de 2023 porque la persona

autorizada estaba en liquidación, y la canceló el 11 de enero de 2024, ordenando devolver los fondos de los

jugadores, pagar las tasas pendientes y retirar las referencias a la licencia maltesa.

¿Se pueden cobrar todavía los saldos que quedaron pendientes?

Es difícil. Tras la insolvencia de diciembre de 2022 el sitio siguió en línea sin personal que procesara retiradas, y

hay jugadores que denuncian saldos impagados. La MGA ordenó la devolución de fondos, así que la vía razonable es

dirigirse al liquidador y al regulador, no a páginas que reutilizan el nombre.

¿Qué métodos de pago aceptaba Genesis Casino?

El sitio español listaba Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, PayPal, ecoPayz, Skrill, Neteller, Paysafecard y

Trustly, con un depósito mínimo de 10 € y un máximo de 5.000 € por operación. No había criptomonedas: Bitcoin,

Ethereum y Litecoin solo aparecían en sitios no autorizados que usaban el mismo nombre.

¿Cuánto tardaban las retiradas?

Los términos españoles fijaban 24 horas para ordenar la retirada y luego entre 1 y 3 días laborables para tarjetas,

instantáneo para monederos electrónicos y Trustly y de 3 a 5 días por transferencia. El máximo por operación era de

1.000 €, con 10 € de mínimo, y no había comisiones propias del casino.

¿Cómo funcionaban las tiradas gratis del bono de bienvenida?

El paquete empezaba con un 100 % hasta 100 € más 50 tiradas gratis en 9 Pots of Gold. Las ganancias de esas tiradas

tenían un tope de cobro de 100 €, dentro de un bono con 40 veces de apuesta, 14 días de validez, apuesta máxima de

5 € por giro y un tope general de 2.000 € en las ganancias del bono.

¿Había que verificar la identidad antes de cobrar?

Sí, y en varios momentos: al registrarse, al depositar y al retirar, en tiempo real mediante el servicio de

identidad de la DGOJ a partir del DNI o NIE y, si no era posible, en un máximo de tres días. Sin validar, un

jugador solo podía depositar hasta 150 € y no podía retirar ganancias.

¿Genesis Casino tenía aplicación móvil?

No. El juego era solo a través del navegador, sin descarga ni aplicación nativa, y la web española funcionaba en

móvil sin instalar nada. AskGamblers lo describía igual: juegos a través de un navegador móvil compatible y ninguna

aplicación necesaria.