RoyalGame Casino fue un casino online con dominio royalgame.com que abrió en 2024 y que hoy está cerrado. Casino Guru lo muestra en su ficha alemana con el aviso de que el casino fue cerrado y ya no está operativo, y Trustpilot dejó de aceptar opiniones porque la web de la compañía había cerrado; el dominio royalgame.com tampoco resolvía cuando se recopiló esta información. Para un jugador en España lo decisivo no es el catálogo ni el bono de bienvenida, sino dos hechos que se arrastran desde antes del cierre: ninguna autoridad española le concedió licencia y su propio historial de reclamaciones se llena de retiradas retenidas. Quien tenga un saldo o una cuenta aquí se encuentra, a efectos prácticos, sin interlocutor.
Antes de depositar, conviene comprobar la licencia y el operador de RoyalGame Casino
Valoración: 4,0/10 · Ideal para: —
Las condiciones descritas y las cifras recogidas son las vigentes a fecha de 06.11.2026. Este texto es un registro de lo que el casino ofrecía y de cómo trató a los jugadores, no una invitación a depositar.
Tabla de contenidos
- Ficha rápida: qué era RoyalGame Casino en datos
- Licencia y operador: ninguna licencia española detrás del casino
- Retirada en RoyalGame Casino: dinero que se pagaba a plazos y solo en días laborables
- Reputación y reclamaciones: 47 casos registrados y una nota de 2,2 en Trustpilot
- Veredicto: por qué RoyalGame Casino se queda en 4,0 sobre 10
- Preguntas frecuentes sobre RoyalGame Casino
Ficha rápida: qué era RoyalGame Casino en datos
Las columnas que siguen recogen lo que se sabe del casino con su fecha y su fuente, y marcan con «no publicado» aquello que el operador nunca llegó a hacer público. La columna de fuentes importa porque, con la web fuera de línea, varias cifras solo existen por el testimonio de terceros.
| Cuestión | Dato |
|---|---|
| Año de lanzamiento | 2024 |
| Empresa operadora | Las fuentes no coinciden: IGplay según AskGamblers; Casolinia Group según CasinoGrounds; Liernin Enterprises Ltd según varios portales de análisis por país |
| Licencia | Ninguna acreditada por el operador; Casino Guru no encontró licencia de ningún regulador y AskGamblers apunta a Anjouan Gaming Board |
| Juegos | Casino con más de 80 proveedores listados, casino en vivo con varios proveedores y casa de apuestas deportivas |
| Métodos de pago | 26 opciones registradas, entre ellas Neteller, Skrill, MiFinity, Jeton, Paysafecard, tarjetas y una amplia línea de criptomonedas |
| Depósito mínimo | 10 € (20 € para activar un bono) |
| Oferta de bienvenida | 100 % hasta 500 € más 200 giros gratis y un «Bonus Crab» |
| Requisitos de apuesta | 35x (depósito + bono) en bonos de casino y 40x en ganancias de giros gratis |
| Límites de retirada | 500 € al día y 7.000 € al mes en el nivel básico, con tramos superiores según el nivel VIP |
| Verificación | Se solicita normalmente en la primera retirada: documento de identidad oficial y justificante de domicilio |
Licencia y operador: ninguna licencia española detrás del casino
Un jugador español que hojea opiniones sobre RoyalGame Casino se topa con la misma pregunta en todas partes y con la misma respuesta incómoda. Los portales de análisis se contradicen sobre quién estaba detrás del negocio: AskGamblers atribuye la explotación a IGplay, CasinoGrounds a Casolinia Group y varios sitios por país a Liernin Enterprises Ltd, que figura registrada en las Islas Marshall. El propio operador no resolvió nunca esa duda en unos términos y condiciones accesibles, porque su web dejó de funcionar.
La licencia tampoco se aclara. AskGamblers apunta a Anjouan Gaming Board, un portal independiente menciona una licencia de Curazao (8048/JAZ2020-001) y varios análisis por país sitúan la marca bajo una licencia PAGCOR de Filipinas en manos de Liernin Enterprises Ltd, con los números 126211 y 22-0025 citados de forma alternativa. Casino Guru es más tajante: según su ficha, RoyalGame Casino no ha obtenido licencia de ninguna autoridad reguladora del juego, y su apartado de licencias se limita a señalar que no existe ninguna. Conviene tratarlo todo como afirmaciones de terceros y no como hechos verificados en un registro oficial.
Una licencia extranjera no equivale a protección española
En España, el juego online está regulado por la Ley 13/2011 y supervisado por la DGOJ, y el casino online —tragaperras, ruleta, blackjack, casino en vivo— solo es legal con licencia de la DGOJ, lo que en la práctica significa operar bajo un dominio .es. RoyalGame Casino nunca tuvo licencia española ni la reclamó: los análisis consultados describen expresamente que la marca operaba bajo licencia de PAGCOR (Filipinas) y no bajo la DGOJ. Ofrecer juegos a personas en España sin esa habilitación está prohibido por el artículo 9.2 de la ley y se califica como infracción muy grave, con multas que van de 1 a 50 millones de euros y descalificación de hasta cuatro años; la DGOJ bloquea los sitios sin licencia y ha sancionado a operadores extranjeros con 5 millones de euros cada uno. Ninguna fuente localizó una sanción administrativa dirigida al jugador. La consecuencia para quien deposita es más silenciosa que una multa: queda fuera de la protección del sistema español y sin recurso ante la DGOJ si surge un conflicto.
La otra mitad del paraguas protector tampoco estaba. El RGIAJ, el registro estatal de autoprohibidos, solo obliga a los operadores con licencia española, y las herramientas de juego responsable registradas para RoyalGame se reducen a la autoexclusión y a un test de autoevaluación: no había límites de depósito, de pérdidas, de tiempo de sesión ni de apuesta, ni pausa, ni registro de actividad, y la autoexclusión había que pedirla por correo electrónico, con el compromiso de cerrar la cuenta en 24 horas. Casino Guru lo resume entre sus puntos negativos como opciones limitadas para jugar de forma responsable.
Cláusulas de los términos que podían tocar el saldo
- Retirada obligatoria de las ganancias del bono: según los términos señalados por Casino Guru, las ganancias del bono deben retirarse inmediatamente después de cumplir los requisitos de apuesta; si se dejan, las ganancias posteriores quedan sujetas a un límite.
- Diez días para liberar una promoción: varias promociones fijaban ese plazo, y el bono podía caducar al agotarse.
- Apuesta máxima durante el cumplimiento: una guía estadounidense resume los términos en 7,50 dólares por apuesta.
- Retiradas solo de lunes a viernes: el procesamiento no funcionaba los fines de semana.
- Tiempo pendiente de 0 a 5 días: declarado por el propio casino, y se sumaba al plazo de tramitación.
- Cuánto se podía cobrar del bono: no encontrado; el operador no publicó un tope de cobro máximo.
- Comisiones por cuenta inactiva y redacción sobre juego irregular: no encontradas; los términos del operador no eran accesibles.
Casino Guru marcó tres de estas cláusulas como injustas para el jugador y avisó expresamente de que el casino contenía apartados de sus condiciones de bono que consideraba desfavorables. No hay entrada de RoyalGame Casino en ninguna lista negra relevante según ese mismo portal, ni avisos sancionadores de PAGCOR, Curazao, la MGA o la UKGC localizados en la investigación.
Retirada en RoyalGame Casino: dinero que se pagaba a plazos y solo en días laborables
La parte que más importa a quien tiene saldo pendiente. El casino declaraba tramitar las retiradas a monederos electrónicos en 0 a 24 horas, con transferencias bancarias y pagos con tarjeta en 3 a 5 días; otro análisis habla de 1 a 3 días laborables para monederos y criptomonedas y de 3 a 5 días laborables para tarjeta y banco. Encima de esos plazos había un tiempo pendiente declarado de 0 a 5 días, y el procesamiento se hacía solo de lunes a viernes: el viernes por la noche, en la práctica, la solicitud se quedaba quieta hasta la semana siguiente. AskGamblers no registra comisiones de retirada ni de depósito.
El plazo y los límites de retirada en RoyalGame Casino dependen del método de pago
Los límites son el segundo obstáculo. En el nivel básico, Casino Guru recoge 500 € al día y 7.000 € al mes, con equivalentes por divisa como 12.500 CZK al día y 175.000 CZK al mes. AskGamblers describe un abanico que va de esos 500 € al día hasta 75.000 € al mes según el nivel VIP, y añade un tope poco habitual: no podía haber más de tres retiradas pendientes al mismo tiempo en la cuenta. Los límites por transacción y semanales no aparecían publicados. Con esas cifras, una ganancia grande se cobra en entregas: 500 € al día son, por ejemplo, diez días para 5.000 €, y si cada entrega arrastra su propio tiempo pendiente la espera se estira más. La escalera VIP prometía límites más altos a cambio del volumen de juego, con un umbral de 75.000 € al mes en su tramo superior.
Comprobación de identidad antes de la primera retirada
La verificación se pedía normalmente al solicitar la primera retirada, no al abrir la cuenta ni al depositar; los documentos se subían desde el perfil del usuario y el equipo de revisión podía tardar hasta tres días laborables. Se exigían dos cosas: un documento de identidad oficial y un justificante de domicilio. Hasta que esa revisión terminaba, el saldo quedaba retenido en la cuenta, y con el procesamiento limitado a los días laborables cada día de espera pesaba. Hay además un caso documentado en el que la verificación no llegó a completarse porque la web no ofrecía ninguna opción para hacerla: un jugador quedó con unos 660 € bloqueados, el acceso restringido después de completar los requisitos de apuesta y sin respuesta del soporte durante una semana.
La tabla siguiente resume qué métodos había para mover dinero, sin comisiones declaradas en ninguno de los dos sentidos.
| Grupo de métodos | Ejemplos registrados |
|---|---|
| Monederos electrónicos | Neteller, Skrill, Skrill 1-Tap, MiFinity, Jeton, Rapid Transfer, Zimpler |
| Tarjetas y pago prepago | Visa, MasterCard, Paysafecard, Neosurf, CashtoCode, Siru Mobile |
| Transferencia y otros locales | Transferencia bancaria, Interac, Pay4Fun, Pix, Inovapay, Boleto |
| Criptomonedas | Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether, Ripple, USD Coin, Bitcoin Cash, Cardano, Dogecoin, Binance |
El catálogo es amplio y el depósito mínimo de 10 € es bajo, pero ninguno de los métodos locales españoles aparece en el dossier: no se localizaron opciones propias del mercado español como Bizum ni métodos checos.
Reputación y reclamaciones: 47 casos registrados y una nota de 2,2 en Trustpilot
La reputación de RoyalGame Casino se reparte entre una valoración aceptable de seguridad y una cascada de quejas sobre pagos. Casino Guru le dio un Safety Index de 6.8, descrito como por encima de la media, con condiciones generales consideradas mayoritariamente justas y tres cláusulas señaladas; en su base había 47 reclamaciones registradas en total, 2 abiertas, 2 sin resolver, 16 resueltas y 27 rechazadas, con 728 puntos negros y una valoración de usuarios «buena» a partir de 6 opiniones. AskGamblers le otorga un CasinoRank de 7/10 y una nota de jugadores de 8,4/10 con 18 opiniones, con 7 reclamaciones de las que 6 se resolvieron, importe medio reclamado de 1.030 dólares, una duración media de 8 días y un tiempo de respuesta de 2 días; ese mismo portal indica que la mayoría de las quejas se concentran en la categoría de pagos. Trustpilot cuenta otra historia: TrustScore de 2,2 sobre 5 con 21 opiniones, el 62 % de una estrella, perfil sin reclamar y menciones principales de spam, descuentos y fraude.
En cuanto a casos concretos, los temas se repiten. Varios se refieren a retiradas lentas o detenidas y a la ausencia de procesamiento en fin de semana, con cantidades atascadas de 12.500 CZK y 37.500 CZK citadas por jugadores y un caso de 1.500 € pendiente durante dos semanas. Una reclamación titulada como reembolso aprobado pero pago retenido, por 5.000 zł, figura sin resolver. Otro caso describe una restricción de cuenta impuesta después de completar los requisitos de apuesta. En Trustpilot aparecen avisos sobre solicitudes de reseñas falsas y advertencias directas de que no se hiciera retirada si se ganaba mucho dinero. En las opiniones de usuarios de Casino Guru alguien describe las que eran, en su experiencia, las retiradas más lentas que había visto, y un usuario recomienda dirigirse a la MCCAA o a la MGA. El soporte, disponible 24/7 por chat en vivo y correo electrónico en hasta 13 idiomas, recibe de Casino Guru una calificación de «normal», y las quejas registradas incluyen tanto la falta de respuesta durante una semana como el problema de verificación descrito antes. Hay que añadir una dificultad previa: varias reseñas en Trustpilot señalan que la marca cambiaba de nombre de dominio y enviaba correos con bonos gratuitos que redirigían a la nueva dirección, y el nombre RoyalGame lo han usado también casinos sin relación entre sí, con licencias checas, maltesas y otras.
Veredicto: por qué RoyalGame Casino se queda en 4,0 sobre 10
La nota no depende de un detalle aislado, sino de que los dos pilares que sostienen un casino para un jugador español estaban flojos o ausentes. La seguridad y la licencia se llevan la peor parte, con 1 sobre 10: el casino cerró, las fuentes se contradicen sobre quién lo explotaba —IGplay, Casolinia Group o Liernin Enterprises Ltd—, Casino Guru no halló licencia de ningún regulador a la vez que marcaba tres cláusulas de bono como injustas y le daba un Safety Index de 6.8. Las retiradas obtienen 3 sobre 10: el plazo declarado de 0 a 24 horas para monederos electrónicos queda desmentido por un tiempo pendiente de 0 a 5 días sumado a una tramitación de tres días laborables, sin pagos en fin de semana, con un tope de 500 € al día en el nivel básico que obliga a cobrar por entregas y con un historial de reclamaciones dominado por los pagos tardíos.
| Criterio | Nota | Motivo |
|---|---|---|
| Confianza y licencia | 1/10 | Casino cerrado, operador sin confirmar entre tres nombres y ninguna licencia encontrada por Casino Guru |
| Retiradas | 3/10 | Plazos y tiempos pendientes largos, sin fines de semana, tope diario de 500 € y muchas quejas por demoras |
| Términos del bono | 5/10 | Paquete de bienvenida en la media del mercado, pero solo diez días para liberarlo y tres cláusulas señaladas como injustas |
| Pagos | 7/10 | 26 métodos registrados con una amplia línea de criptomonedas y depósito mínimo de 10 €, sin métodos locales españoles |
| Soporte | 5/10 | Chat 24/7 en hasta 13 idiomas, valorado como «normal», con quejas por falta de respuesta durante una semana |
| Verificación | 4/10 | Documentos solo en la primera retirada y un caso en el que la web no permitía completar el proceso |
| Juegos | 8/10 | Biblioteca amplia con 80 a 125 proveedores, casino en vivo y deportes, con RNG sin testar y RTP sin auditoría pública |
| Móvil | 7/10 | Sin aplicación propia para iOS ni Android, pero el sitio de navegador se describía como muy fácil de usar |
| VIP | 7/10 | Programa de cinco niveles con gestor personal, ofertas y límites de retirada que escalan hasta 75.000 € al mes |
| Total | 4,0/10 |
El resto de criterios matiza la nota sin cambiarla. Los bonos, con 5 sobre 10, se sitúan en el extremo habitual del mercado: un 100 % hasta 500 € con 200 giros gratis y un «Bonus Crab» como primera entrega, y después un 75 % hasta 750 € en la segunda y la tercera y un 50 % hasta 1.000 € en la cuarta, todas con depósito mínimo de 20 € y 35x (depósito más bono), frente a los 40x de las ganancias de giros gratis, el 1x del cashback del casino en vivo y el 6x del bono deportivo. Los pagos, con 7 sobre 10, se apoyan en un catálogo de 26 opciones con depósito mínimo de 10 €. El soporte, 5 sobre 10, ofrece chat 24/7. La verificación, 4 sobre 10, llega tarde y con dos documentos. Los juegos, 8 sobre 10, son el punto fuerte: entre 80 y 125 proveedores listados —Pragmatic Play, Playtech, Novomatic, Evolution, NetEnt, Play'n GO, Yggdrasil y muchos más—, casino en vivo con varios proveedores y casa de apuestas. El móvil, 7 sobre 10, funciona en navegador sin aplicación dedicada. Y el VIP, 7 sobre 10, es un programa de cinco tramos con gestor personal, ofertas personalizadas, cashback y soporte 24/7, algo que solo tenía sentido mientras el casino estaba abierto.
Para ponerlo en contexto, otros casinos con licencia española o local parten de una base distinta. Golden Bull, con 8,0/10 en la comparativa y señalado por su licencia española, es el buque insignia sueco y español del grupo Paf, con licencia de Spelinspektionen (24Si1125) y licencias DGOJ, alta con BankID, pagos con Swish y depósitos con Bizum, casi 7.000 tragaperras, 365 mesas en vivo y una casa de apuestas de Kambi, con un Safety Index de 9.8 en Casino Guru; su pero es un bono de bienvenida pequeño, condiciones de apuesta españolas sin publicar y una nota de Trustpilot de 2,5 con 8 opiniones. SuperSport Casino, con 7,9/10 y destacado por sus métodos de pago locales, es la marca de apuestas croata más conocida y opera su SuperCasino bajo licencia del Ministerio de Finanzas con el respaldo de Entain, un Safety Index de 9.8 y ninguna reclamación registrada, además de más de 4.000 juegos, aplicaciones nativas y pagos locales como Aircash, A-Bon o INA cash; la pega es que es un producto solo para Croacia, exige el OIB y verificación por videollamada antes de pagar, y grava las ganancias hasta un 30 %. Maria Casino, 7,5/10 y elegida por su variedad de juegos, es una marca veterana de Kindred y FDJ United lanzada en 2006 con licencias de la MGA, Suecia y Dinamarca y un Safety Index de 9.8 sin cláusulas injustas, con casi 4.000 juegos, más de 370 mesas en vivo, pagos nativos como Trustly, Swish y MobilePay y aplicaciones para iOS y Android; su punto débil es la mala reputación entre jugadores, con un 1,5 sobre 5 en Trustpilot, quejas por pagos y autoexclusión y una maraña de nombres de operador entre sus sitios.
Qué puede hacer hoy quien tenga una cuenta o un saldo pendiente
El casino cerrado cambia la naturaleza del problema: ya no se trata de exigir un pago más rápido, sino de reclamar una deuda a una sociedad que ha dejado de operar. Los pasos útiles son recopilar lo antes posible las pruebas —capturas del saldo, del historial de transacciones, de las solicitudes de retirada, de los correos con el soporte y de los documentos de verificación enviados—, porque la web puede dejar de responder en cualquier momento, como de hecho ocurrió. Después, plantear la reclamación por los canales que aún existen: las bases de datos de quejas de AskGamblers y Casino Guru, donde ya hay 47 casos registrados, permiten dejar constancia pública y a veces obtener respuesta del operador, y si se conoce el nombre del titular de la licencia, dirigirse al regulador que la emitió, sea el que figure en el registro correspondiente. Un usuario de Casino Guru recomendaba la vía de la MCCAA o de la MGA para un asunto de este tipo, aunque ninguna de esas autoridades es competente para un jugador español. Por último, el reclamo ante un servicio de consumo del país de residencia o ante un abogado tiene sentido cuando la cifra lo justifica; no existe en cambio recurso ante la DGOJ, porque el casino nunca estuvo bajo su supervisión. Y si el problema de fondo es el juego, la ayuda está en Jugarbien.es, el portal de juego responsable de la DGOJ, y en el RGIAJ para la autoprohibición.
Un dato adicional para interpretar cualquier mensaje que llegue hoy en nombre de la marca: los análisis consultados describen numerosos dominios de terceros con el nombre «royalgame» que son sitios de afiliados y reseñas, no direcciones del operador, y varias reseñas en Trustpilot señalan que la marca cambiaba de dominio y enviaba correos con bonos gratuitos que redirigían a la nueva dirección. Conviene desconfiar de los correos de bienvenida o de bonos de reactivación de un casino que ya no opera, y comprobar siempre si lo que hay al otro lado es el sitio del operador o una página de afiliación. Sobre los impuestos, las ganancias del juego tributan en el IRPF como ganancias patrimoniales: depende de las circunstancias personales de cada uno, así que lo razonable es consultar a un asesor fiscal y no guiarse por cifras sueltas.
Preguntas frecuentes sobre RoyalGame Casino
¿RoyalGame Casino sigue operativo?
No. Casino Guru muestra en su ficha alemana el aviso de que el casino fue cerrado y ya no está operativo, y Trustpilot dejó de aceptar opiniones de la marca porque la web de la compañía había cerrado. El dominio royalgame.com tampoco resolvía cuando se recopiló esta información, así que no hay un sitio activo donde iniciar sesión o reclamar.
¿Tiene RoyalGame Casino licencia de la DGOJ para España?
No. Los análisis consultados describen que operaba bajo licencia de PAGCOR, en Filipinas, y no bajo la DGOJ. Casino Guru afirma que no obtuvo licencia de ninguna autoridad reguladora. Sin licencia española, la oferta de juegos a jugadores en España está prohibida por la Ley 13/2011 y no hay recurso ante la DGOJ en caso de conflicto.
¿Quién era el operador de RoyalGame Casino?
Las fuentes no coinciden. AskGamblers atribuye la explotación a IGplay, CasinoGrounds a Casolinia Group y varios portales de análisis por país a Liernin Enterprises Ltd, sociedad registrada en las Islas Marshall. El propio casino no aclaró nunca esa identidad en unos términos y condiciones accesibles, porque su web dejó de funcionar.
¿Por qué hay tantas opiniones sobre retiradas lentas?
Porque el historial de reclamaciones se concentra en los pagos. AskGamblers indica que la mayoría de las quejas caen en esa categoría, con casos de cantidades atascadas de 12.500 y 37.500 CZK y uno de 1.500 € pendiente durante dos semanas. A ello se sumaban un tiempo pendiente declarado de hasta cinco días y ningún procesamiento en fin de semana.
¿Existía un casino RoyalGame con licencia checa o maltesa?
Sí, pero son negocios distintos. Varios casinos sin relación entre sí usan ese nombre: uno checo operado por Royalgame Casino s.r.o., con licencia del Ministerio de Finanzas, y otros que mencionan licencias maltesas o de Anjouan. Esta reseña se refiere únicamente al casino del dominio royalgame.com, que está cerrado.
¿Cuál era el límite de retirada en RoyalGame Casino?
En el nivel básico, 500 € al día y 7.000 € al mes, según Casino Guru, con equivalentes en otras divisas. AskGamblers sitúa el abanico entre esos 500 € diarios y 75.000 € al mes según el nivel VIP, con un máximo de tres retiradas pendientes al mismo tiempo. Esos topes obligaban a cobrar las ganancias grandes en varias entregas.
¿Cuánto tiempo daba RoyalGame Casino para liberar un bono?
Varias promociones fijaban diez días para completar los requisitos de apuesta, y el bono podía caducar al agotarse ese plazo. Además, según los términos señalados por Casino Guru, las ganancias del bono debían retirarse inmediatamente después de cumplirlos, porque de lo contrario las ganancias posteriores quedaban sujetas a un límite.
¿Puede reclamar hoy un jugador español que tenía saldo?
Puede dejar constancia en las bases de datos de quejas de AskGamblers y Casino Guru, donde ya hay 47 casos registrados del casino, y dirigirse al regulador que le hubiera emitido la licencia a la empresa operadora, si esa licencia existe en algún registro. Ni la DGOJ ni los reguladores extranjeros citados en las reseñas garantizan una solución para un jugador en España.